Después de acumular más de 50.000 reclamaciones en lo que va de 2014, el
Banco de España (BdE) ha dicho basta a las entidades españolas en una reunión
celebrada la semana pasada. Según ha transcendido de esa reunión, el mensaje enviado a los bancos por el
presidente del BdE, Luis María Linde, ha sido muy claro y determinante:
los bancos deben resolver las reclamaciones ante de que lleguen al BdE y darse
prisa en su resolución.
La problemática no es nueva. El aumento de reclamaciones en el BdE es un
problema a voces desde antes de verano. El efecto embudo viene dado porque
cuando los clientes consideran que han de reclamar lo hacen primero en su
banco, y si pasan dos meses sin una respuesta satisfactoria, redirigen su queja
al BdE que debe dar una respuesta negativa o favorable. La desatención a este
tema por parte de los bancos españoles hizo que el pasado mayo el BdE
sufriera una avalancha de escritos y se viera obligado a contratar a Deloitte
para gestionar de forma externa las reclamaciones por cláusula suelo, las más
numerosas del montón.
Esta orden del BdE a los bancos españoles no necesariamente significará una mejora para los
clientes que reclamen ya que, según estudios de la OCU, los bancos rara
vez dan la razón al cliente.
La organización de consumidores lleva años denunciando que la única
vía que ayuda al cliente es la judicial dado que, aún en los casos en que
el BdE redacta un escrito a favor del cliente, su respuesta no es vinculante y
los bancos no tienen por qué cumplirla (en 2001 rectificaban un 71 % de los
bancos y en 2012 solo un 18 %). Además, el veredicto” del BdE tampoco tiene
ningún efecto jurídico.
Es más, conseguir que el BdE escriba un comunicado a favor del cliente ya supone todo un reto, dado que la mismísima Defensora del Pueblo reconoce que la actuación del BdE dista mucho de ser neutral y se suele inclinar hacia la entidad bancaria, y hasta publicó en su informe que se trata de un servicio inoperante y de pérdida de tiempo.
Fuente: HelpMyCash.com.
Es más, conseguir que el BdE escriba un comunicado a favor del cliente ya supone todo un reto, dado que la mismísima Defensora del Pueblo reconoce que la actuación del BdE dista mucho de ser neutral y se suele inclinar hacia la entidad bancaria, y hasta publicó en su informe que se trata de un servicio inoperante y de pérdida de tiempo.
Fuente: HelpMyCash.com.
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