Bankia, que ha bautizado a esta iniciativa como
"oficinas ágiles", dará servicio ininterrumpido de 8:15 a 18:00 horas
en once sucursales y lo extenderá a otras nueve antes de final de año.
La entidad ha lanzado
este nuevo tipo de sucursal, que ha denominado como oficinas ágiles, para dar una
respuesta a aquellos clientes que realizan en operaciones de caja, como
retirada de fondos, pago de recibos, realizar ingresos, ordenar transferencias,
consultar movimientos, también se podrán efectuar modificaciones de domiciliaciones, abonar impuestos…
Según manifiesta la
empresa no sólo cuentan con este horario extendido, sino que
"en estas oficinas el tiempo de espera medio para que el cliente sea
atendido es mínimo".
Este tipo de sucursales
se ubican en zonas urbanas y en el centro natural del municipio o barrio en el
que se encuentren. El objetivo es emplazarlas a una distancia máxima que se
pueda recorrer en diez minutos andando del resto de las oficinas tradicionales
a las que da apoyo. Lo más habitual es que las oficinas ágiles se ubiquen en un radio de acción de
entre tres o cuatro sucursales de carácter universal.
El nuevo tipo de
oficina, que suele resultar de la transformación de oficinas tradicionales,
cuenta con mayor número de cajeros automáticos avanzados de última generación y
de puestos de caja de atención rápida. Ello permite ser más eficientes a la
hora de atender a los clientes. Con este objetivo, suelen disponer de entre 4 y
8 puestos automáticos y en torno a los 8 empleados.
Antes de que finalice el
año está previsto la apertura de otras 9 sucursales de este tipo: dos en
Sevilla, y una en Málaga, Las Palmas, Segovia, Barcelona, Hospitalet, Santa
Coloma y Mataró.
El sistema se acordó con
los sindicatos que, dado que tendrían un horario de apertura especial, se dotarían con personal voluntario y según la empresa
"habría voluntarios de sobra".
Pero las prisas para con
la apertura, han convertido la voluntariedad en un mero trámite. Y así, los
"elegidos para la gloria", de trabajar por las tardes
obligatoriamente, han sido designados a dedo por la entidad.
Por supuesto que nadie
les ha puesto una pistola en la cabeza para que firmaran voluntariamente su
nuevo horario.... pero con el ERE y el recuerdo tan reciente de
compañeros despedidos…. sin esperárselo, tras la visita de un técnico de RRHH,
y con la amenaza de un traslado a otra oficina en un lugar incierto...
muy pocos o ninguno han tenido la osadía o han hecho amago de ni tan solo
plantear si se le ofrecían otras opciones.
No hay comentarios:
Publicar un comentario